Возврат и обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Условия возврата и обмена для товаров надлежащего качества

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем при условии сохранности товарной упаковки. 

Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя. В случае возврата сумма товара возвращается Покупателю за минусом понесенных убытков Производителем (рекламные услуги, стоимость упаковки и пр.). Комиссия за наложенный платеж и доставку товара оплачивается Покупателем.

Товары, приобретенные по акции или скидке, подлежат обмену и не подлежат возврату. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право либо приобрести какие-либо другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, либо осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу, либо расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, требующему обмена товара.

Товары, изготовлены как индивидуальные под заказ, не подлежат обмену и возврату. 

Условия возврата и обмена для товаров ненадлежащего качества

Всегда осматривайте товар при получении на отсутствие механических повреждений и комплектации, наличие всех единиц товара при получении заказа в присутствии работника службы доставки. Наш магазин не гарантирует разрешения спорных ситуаций с товаром в вашу пользу, если товар не был проверен при получении. Товар застрахован, поэтому в случае повреждения при транспортировке, или получения не полной комплектации, ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ, даже в случае полной предоплаты. Тогда мы отправим товар заново в стандартные сроки отправки. Если вы получите товар с повреждениями, мы не сможем предъявить претензию почте на компенсацию, а значит, отправить заново товар надлежащего качества. 

В случае если товар приобретен по акции или со скидкой, имеет недостатки, обмен товара не предусмотрен.

В случае, если товар приобретен по акции или скидке, имеет существенные недостатки, Потребитель может обратиться с требованием обменять на аналогичный товар надлежащего качества.

Существенный недостаток - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с возникшим по вине производителя целевого назначения, после его устранения проявляется вновь по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) его вообще нельзя устранить;
б) его устранение требует более 14 календарных дней (без учета срока доставки);
в) он производит товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Гарантийное обслуживание и/или возврат изделий, возникших по гарантийным условиям по вине Производителя осуществляется службой доставки Укрпочта по созданной накладной Производителем. Возврат средств происходит:

1. Клиент ставит наложенный платеж в размере стоимости товара за минусом понесенных убытков Производителем (рекламные услуги, стоимость упаковки и пр.). Комиссия за наложенный платеж и доставка товара оплачивается Покупателем.
2. Без наложенного платежа. В этом случае уже после получения товара надлежащего качества Магазином, возврат средств происходит клиенту на карту, за минусом понесенных убытков Производителем (рекламные услуги, стоимость упаковки и пр.)

С детальными Гарантийными условиями ознакомьтесь, пожалуйста, ниже 

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Гарантия на изделия

Перед отправкой все товары проверяются на наличие браков; ткани, наполнители и другие товары в нашем магазине имеют необходимые сертификаты качества.

Мы очень стараемся обслуживать все заказы качественно и быстро, чтобы Вы остались довольными, а наше сотрудничество было длительным и приятным! 

Если вы обнаружили какие-то неточности - сразу напишите нам в личные сообщения или позвоните для решения возникшей проблемы! 

Гарантийное обслуживание и/или возврат изделий, возникших по гарантийным условиям по вине Производителя осуществляется службой доставки Укрпочта по созданной накладной производителя.

Гарантийные условия

1. Срок гарантии изделия - 12 месяцев со дня покупки.
2. В случае приобретения уцененного изделия претензии по качеству и внешнему виду не принимаются.
3. Недостатки изделий, выявленные в течение гарантийного срока и возникшие по вине Производителя, будут бесплатно устранены Сервисной службой, доставка изделий осуществляется службой Укрпочта по созданной накладной Производителя.
4. Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счет покупателя.
5. Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделия.

Не гарантийные случаи:

Гарантийное обслуживание не производится в случае:

• истечения гарантийного срока
• невыполнения условий эксплуатации
• наличия на изделии механических повреждений
• если товар не был проверен при получении на почте (в том числе по предоплате)
• если товар приобретен по акции или со скидкой
• нанесения ущерба изделию или его утери вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение, несчастные случаи и т.д.). 
• нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя.
• нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.
• наличия следов постороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия самостоятельно либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными на это Производителем.
• нанесения изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию
• использования изделия в производственных целях.

Во всех этих случаях сервисное обслуживание изделий производится за счет покупателя по расценкам Производителя.

Примечание: 

• незначительная разнооттеночность облицовочных тканей от экранного не является дефектом изделия;
• изделия, которые заказываются в разное время, могут иметь разный оттенок, так как поставка тканей может отличаться от поставщика и не является дефектом изделия;
• незначительные разнооттеночность цвета и отличие рисунка лакокрасочного покрытия (декора) не является дефектом изделия;
• усадка  и деформация наполнителя в кресле-мешке до 5% ежемесячно не является дефектом бескаркасной мебели;
• легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой, допускаются и не являются дефектом изделия.
• незначительный запах пенополистирола не являются дефектом мебели (запах в течение 3 недель пропадет).
• претензии на изделия с загрязненностью, естественно возникшей в процессе эксплуатации изделия, Производителем не принимаются.
• Производитель оставляет за собой право на модификацию изделий, улучшающую их эксплуатационные свойства, без предварительного уведомления.

Если у Вас возникнут вопросы или замечания, просим обратиться к менеджерам магазина любым удобным способом. Мы незамедлительно примем все меры, чтобы еще лучше наладить работу магазина и сделать для Вас сотрудничество с нами максимально комфортным.